Consultoría de Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) con base en la ISO 9001:2015
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 es un proceso riguroso que requiere compromiso y esfuerzo por parte de toda la organización. Aunque puede ser un desafío para muchas empresas, los beneficios que se obtienen son sustanciales. Con la participación activa de la alta dirección y los trabajadores, se puede lograr una implementación exitosa en unos pocos meses.
Al implementar un sistema de gestión de calidad, su empresa podrá controlar y mejorar la calidad de sus productos o servicios, reducir costos, optimizar sus procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
La implementación de un Sistema de gestión de la Calidad con base en la ISO 9001:2015 supone de forma general la ejecución de los siguientes pasos:
I. Diagnóstico inicial
Durante la etapa inicial de implementación de un sistema de gestión de calidad, es esencial evaluar el estado actual de la organización en relación con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Este análisis permite establecer un punto de partida claro y definir las acciones necesarias para implementar el sistema de gestión de calidad de manera efectiva y obtener la certificación correspondiente. Al comprender completamente el estado actual de la organización, se pueden identificar las áreas que requieren mejoras y diseñar un plan de acción que conduzca a la implementación exitosa del sistema de gestión de calidad.
II. Planeación
La etapa de planificación implica definir el plazo necesario para integrar los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 en los procesos operativos, administrativos y de soporte de la organización, teniendo en cuenta el tamaño de la organización y la complejidad de sus procesos. Es importante considerar cuidadosamente los recursos y el tiempo requeridos para asegurar que el proceso de implementación sea efectivo y cumpla con los objetivos establecidos.
Una planificación cuidadosa es necesaria para asegurar la implementación efectiva de los procesos, de modo que se pueda lograr la certificación ISO 9001:2015 y mantener dicha certificación al largo plazo.
III. Diseño del Sistema de Gestión de Calidad
Durante la etapa de diseño del sistema de gestión de calidad (SGC), se elaborarán los procesos específicos necesarios para asegurar la implementación efectiva del SGC. Estos procesos incluyen la mejora continua, las capacitaciones internas, la auditoría interna y la revisión por la dirección. Es importante destacar que estos procesos son fundamentales para garantizar el éxito del SGC y asegurar la satisfacción de los clientes y partes interesadas.
Además, se detallarán las funciones y responsabilidades que cada miembro del equipo deberá desempeñar para garantizar la implementación efectiva del sistema. Se definirá la estructura de mando y los espacios de trabajo que se requieren para llevar a cabo la implementación del SGC, así como las características necesarias en términos de recursos físicos y digitales. Se seleccionarán los formatos, software y herramientas informáticas que se utilizarán en la implementación, asegurando que sean adecuados para las necesidades de la organización y faciliten la gestión eficaz del SGC.
IV. Implantación a nivel de procesos
Durante esta etapa, se llevará a cabo el levantamiento y diagramación de los procesos de la organización, identificando aquellos que deben cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Además, se definirán las funciones del personal y se formalizarán las responsabilidades de cada uno con relación al sistema de gestión de calidad. Para ello, se utilizarán formatos, instrumentos y herramientas definidas para la implementación del SGC.
También se implantarán procesos específicos para la gestión de calidad, tales como la mejora continua, las capacitaciones internas, las auditorías internas y la revisión por la dirección.
Por último, es importante destacar que en la etapa de implantación se deben realizar las actividades de gestión de la calidad que permitan generar la documentación necesaria para la realización posterior de la auditoría interna y externa del sistema de gestión. Todas estas actividades deben ser llevadas a cabo hasta lograr la completa asimilación del SGC en la empresa.
V. Auditoría Interna
La realización de una auditoría interna requiere que los auditores internos hayan sido previamente capacitados y formados. Una vez completada esta tarea se procederá a ejecutar la primera auditoría interna y levantar las no conformidades identificadas. Una vez levantadas las no conformidades, se podrá coordinar con la certificadora el desarrollo de la auditoría de certificación.
VI. Auditoría de Certificación
Finalmente, una vez que la entidad certificadora realice la auditoría de certificación, se procederá a levantar las no conformidades encontradas durante la misma. Luego de que se hayan levantado todas las no conformidades, se podrá obtener la certificación. Con la obtención de la certificación se concluye satisfactoriamente el servicio de implementación del SGC.
Servicios Específicos
Si no desea recibir el servicio completo de desarrollo de Implementación de un SGC basado en la norma ISO 9001:2015 y en su lugar desea servicios específicos, puede considerar las siguientes opciones, según sus necesidades:
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