¿Porqué las empresas implementan un enfoque por procesos?

La norma ISO 9001:2015 hace referencia al “enfoque a procesos” como uno de los 7 principios de la calidad. Este principio se encuentra explicado, más detalladamente, en la norma ISO 9000:2015 en la cual se explican los fundamentos y el vocabulario que facilitan y permiten la implementación de un sistema de gestión de calidad.

Según la ISO 9000:2015 se logran y aseguran mejores resultados en la organización cuando las actividades se visualizan, entienden y gestionan a través del enfoque por procesos. En tal sentido se puede hacer mención a los diversos beneficios de tener un enfoque de procesos:

• Se tendrá un mejor conocimiento de las actividades (de planeamiento, operativas y de soporte) que realiza la empresa y a un nivel de detalle adecuado en lo que refiere a personal, maquinaria, conocimiento, indicadores, entradas o insumos, salidas o resultados, etc.
• Se podrán identificar cuáles son los procesos claves, qué procesos son los que presentan más dificultades y que oportunidades de mejora existen.
• Se podrá tener conocimiento del nivel de madurez de los procesos. Esto quiere decir, se sabrá qué procesos están claramente definidos, que procesos son informales, inestables o irregulares, qué procesos requieren ser sistematizados y qué procesos son los que están claramente definidos, sistematizados y optimizados.
• Se podrá tener conocimiento de la interrelación e interdependencia de los procesos. Esto permitirá tener una mejor comprensión de la organización y del impacto que las actividades de los trabajadores tienen en el proceso.

Por otra parte, para implementar un enfoque por procesos en la organización se tienen que realizar diversas actividades. Aunque las actividades son diversas entre las más comunes se encuentran:

• Identificar los procesos de la organización.
• Documentar los procesos de la organización
• Definir los responsables para la gestión, coordinación o control de los procesos.
• Caracterizar los procesos.
• Implementar un sistema de mejora continua como podría ser el PHVA o el DMAIC.
• Identificar los riesgos de los procesos.
• Alinear los objetivos operativos de mejora continua a los objetivos estratégicos de la empresa.

Si usted desea implementar el enfoque de procesos puede solicitar nuestro servicio de mejora de procesos o también puede implementar el enfoque de proceso como parte de la implementación de un SGC en base a la norma ISO 9001 por lo que podría solicitar nuestro servicio de implementación de SGC en base a la norma ISO 9001:2015.